Brukervilkår for Zuprize

1. Om Zuprize

Zuprize.no er en norsk markedsplass for kjøp og salg av klær, sko, vesker, tilbehør og andre varer i kategoriene vi tilbyr. Zuprize AS («Zuprize», «vi» eller «oss») eier og driver markedsplassen.

På Zuprize selger både privatpersoner og virksomheter som er godkjent som «Zuprize Partner».

Vi legger til rette for annonsering, betaling, meldinger, frakt og oppgjør. Selve kjøpsavtalen inngås direkte mellom deg som kjøper og selgeren. Zuprize er ikke selger av varene, med mindre det står tydelig i annonsen.

Hvilke regler som gjelder når du handler, avhenger av om selgeren er privatperson eller Zuprize Partner. Dette står i punkt 5, 10 og 11. Når du oppretter en konto, godtar du disse vilkårene.

2. Hvem kan bruke Zuprize

Du må være minst 18 år for å opprette konto og kjøpe eller selge på Zuprize. Det finnes to typer selgere på Zuprize:

Privat selger: En privat selger er en privatperson som selger egne ting, for eksempel klær, sko og tilbehør fra eget skap. Når du oppretter konto, bekrefter du at du bruker Zuprize som privatperson og ikke som en del av en virksomhet. Du regnes ikke lenger som privat selger hvis du for eksempel kjøper inn varer for å selge dem videre med fortjeneste, selger nye varer i flere eksemplarer, eller selger så mye og så ofte at det ligner en virksomhet. Da må du kontakte oss for å bli Zuprize Partner, eller slutte å selge slike varer på Zuprize.

Zuprize Partner: En Zuprize Partner er en virksomhet som selger varer gjennom Zuprize, for eksempel en butikk, et merke, en vintage- eller secondhandbutikk eller en veldedig organisasjon. En partnerkonto opprettes bare etter at virksomheten har inngått en egen partneravtale med Zuprize. Zuprize Partner er alltid tydelig merket på annonsen og i kassen. Partneravtalen gjelder forholdet mellom Zuprize og partneren, blant annet partnerens plikt til å følge forbrukerlovgivningen og skatte- og avgiftsreglene. Partneravtalen kan ikke begrense rettighetene du har som kjøper etter disse vilkårene eller etter loven.

Feil selgerstatus: Hvis vi ser tegn på at en selger har feil status, kan vi be om dokumentasjon, endre statusen eller begrense kontoen.

3. Hva som kan selges

Du kan selge klær, sko, vesker, tilbehør og andre varer innenfor kategoriene på Zuprize. Varene kan være brukte eller ubrukte, for eksempel vintage, prøveplagg (samples) eller overskuddslager. Det er ikke tillatt å selge kopivarer, stjålne varer, helsefarlige produkter, eller produkter av vernede dyrearter uten tillatelse, eller andre varer som er ulovlige å selge. Vi kan avvise, skjule eller fjerne annonser som bryter med loven eller disse vilkårene. Du får beskjed med begrunnelse hvis vi avviser eller fjerner annonsen din (se punkt 18).

4. Annonsen og ditt ansvar som selger

Du er ansvarlig for at annonsen er riktig. Bildene skal vise den faktiske varen. Tilstand, slitasje, skader, flekker, reparasjoner og manglende deler skal komme tydelig frem. Du skal ikke holde tilbake feil eller mangler du kjenner til. Merke, størrelse, materiale og andre opplysninger skal være riktige så langt du kjenner til dem. Hvis du bruker verktøy på Zuprize som foreslår tekst, kategori eller produktopplysninger (for eksempel AI-verktøy), må du selv sjekke at opplysningene stemmer før du publiserer annonsen.

Du må ha rett til å bruke bildene og teksten du publiserer. Når du publiserer en annonse, gir du Zuprize en gratis og ikke-eksklusiv rett til å bruke innholdet så langt det trengs for å drive markedsplassen og markedsføre annonsen og Zuprize.

5. Slik ser du hvem du kjøper fra

På produktsiden og i kassen står det alltid om selgeren er privatperson eller Zuprize Partner. Dette bygger på opplysningene selgeren har gitt oss.

Kjøp fra privat selger: Dette er et kjøp mellom privatpersoner, og kjøpsloven gjelder. Du har ikke angrerett, og forbrukerkjøpsloven gjelder ikke. Du har likevel rettigheter hvis varen har feil.

Kjøp fra Zuprize Partner: Når du kjøper som forbruker, er dette et forbrukerkjøp. Du har da rettighetene etter forbrukerkjøpsloven og angrerettloven, blant annet 14 dagers angrerett. Partnerens navn, adresse og kontaktopplysninger finner du på partnerens profilside, som du kommer til fra produktsiden.

6. Kjøpsavtalen

Kjøpet er bindende når du har fullført bestillingen i kassen og betalingen er bekreftet. Du får en ordrebekreftelse på e-post. Avtalen gjelder mellom deg og selgeren som står på produktsiden og i kassen. Zuprize legger til rette for handelen, men overtar ikke selgerens ansvar for varen. Hvis du kjøper som ledd i næringsvirksomhet, gjelder ikke forbrukerreglene. Da gjelder kjøpsloven og det som ellers er avtalt.

7. Pris, provisjon og gebyrer

Prisen som vises i annonsen, er prisen for varen. Frakt og eventuelle andre kostnader vises i kassen før du betaler. Priser fra Zuprize Partner er totalpriser inkludert merverdiavgift. Som privat selger betaler du provisjon til Zuprize når du selger en vare. Gjeldende provisjon og eventuelle gebyrer står under «Ofte stilte spørsmål» på zuprize.no/faq#salg. Zuprize Partner betaler provisjon etter partneravtalen.

8. Betaling

Du betaler gjennom vår betalingspartner Stripe, med betalingsmåtene som vises i kassen. Du skal ikke betale utenfor Zuprize for varer som er annonsert på Zuprize. Kjøp som betales utenfor Zuprize, er ikke dekket av kjøperbeskyttelsen. For å få utbetalt penger må selgere registrere seg og bekrefte identiteten sin hos Stripe.

9. Frakt og levering

Selgeren skal pakke varen godt og sende den innen fristen vi oppgir ved salget. Hvis varen ikke er sendt innen fristen, kan kjøpet kanselleres, og kjøperen får pengene tilbake. Hvis pakken blir borte under frakten, må kjøperen melde fra gjennom Zuprize innen fristen i punkt 12. Da kanselleres handelen, og kjøperen får pengene tilbake gjennom Zuprize. Selgeren har risikoen for varen til den er levert til kjøperen, og må selv følge opp saken med Posten. Ved kjøp fra Zuprize Partner er varen partnerens ansvar frem til du har fått den.

10. Angrerett

10.1 Kjøp fra privat selger

Ved kjøp fra en privatperson har du ikke angrerett. Du kan derfor ikke returnere varen bare fordi du har ombestemt deg eller den ikke passer. Har varen feil eller mangler, har du likevel rettigheter etter kjøpsloven (se punkt 11).

10.2 Kjøp fra Zuprize Partner

Kjøper du som forbruker fra en Zuprize Partner, har du 14 dagers lovfestet angrerett. Fristen løper fra dagen du eller noen du har utpekt, får varen fysisk i besittelse. Dersom lovpålagt informasjon om angreretten ikke er gitt korrekt, kan angrefristen bli forlenget etter angrerettloven.

• Slik angrer du: Gi partneren beskjed innen fristen. Du kan bruke angreskjemaet, sende en melding gjennom Zuprize eller gi beskjed på en annen tydelig måte.
• Send varen tilbake: Varen skal sendes tilbake senest 14 dager etter at du ga beskjed om at du angrer. Du betaler returfrakten selv, med mindre partneren har opplyst før kjøpet at returen er gratis.
• Pengene tilbake: Du skal få tilbake varens pris og kostnaden for den billigste standard fraktmåten som ble tilbudt ved kjøpet, senest 14 dager etter at partneren fikk beskjed om at du angrer. Tilbakebetalingen kan holdes tilbake til varen er mottatt i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake – det som skjer først. Pengene betales tilbake med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig godtar en annen løsning, for eksempel bankoverføring. Du betaler ikke gebyr for tilbakebetalingen.
• Hvem som betaler tilbake: Det er partneren som betaler pengene tilbake til deg, direkte og ikke gjennom Zuprize.
• Bruk av varen: Du har rett til å undersøke varen på en forsvarlig måte. Dersom varen er brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og tilstand, svarer du for varens verdireduksjon, og partneren kan gjøre fradrag i tilbakebetalingen.

11. Feil og mangler (reklamasjon)

Kjøp fra privat selger: Kjøp mellom privatpersoner reguleres av kjøpsloven. Varen skal være slik den er beskrevet. Hvis den har feil som ikke var opplyst, må du si fra til selgeren innen rimelig tid og senest to år etter mottak.

Kjøp fra Zuprize Partner: Kjøper du som forbruker fra en Zuprize Partner, gjelder forbrukerkjøpsloven. Du kan reklamere i inntil to år etter at du fikk varen, eller i inntil fem år dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Partneren er ansvarlig for å behandle reklamasjonen. Når vilkårene i loven er oppfylt, kan du blant annet kreve retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning.

12. Kjøperbeskyttelse og utbetaling til selger

Når du handler og betaler gjennom Zuprize, holdes pengene midlertidig tilbake hos vår betalingspartner Stripe for å sikre en trygg handel.

Når sporingen fra Posten bekrefter at varen er levert, har kjøper 48 timer på å undersøke varen og melde fra om eventuelle problemer via nettsiden. Bekrefter ikke sporingen leveringen, regnes varen som mottatt 14 dager etter at den er registrert som sendt – enten ved at selgeren markerer den som sendt eller ved at Posten registrerer pakken, det som skjer først – og fristen på 48 timer løper fra da. Har du ikke fått varen, må du melde fra innen denne fristen. Du kan melde fra dersom:

• Varen ikke har kommet frem.
• Varen avviker vesentlig fra beskrivelsen eller bildene i annonsen.
• Det er begrunnet mistanke om at varen ikke er ekte (kopivare).
• Varen har blitt påført vesentlige skader under frakten.

Dersom kjøper melder fra om et avvik innen fristen på 48 timer, fryses utbetalingen. Zuprize vil vurdere dokumentasjonen fra begge parter for å avgjøre om midlene skal refunderes kjøper eller utbetales selger.

Bekrefter kjøper mottak eller godkjenner varen på nettsiden før dette, starter fristen på 48 timer med en gang. Melder ikke kjøper fra om avvik innen fristen, utbetales pengene automatisk til selgers registrerte Stripe-konto.

Viktig for alle kjøp: Fristen på 48 timer gjelder bare når pengene utbetales til selgeren. Den er ikke en klagefrist eller angrefrist. Selv om pengene er utbetalt, eller du har godkjent varen på nettsiden, har du fortsatt rettighetene dine etter loven: reklamasjonsrett etter kjøpsloven ved kjøp fra privat selger, og angrerett og reklamasjonsrett etter angrerettloven og forbrukerkjøpsloven ved kjøp fra Zuprize Partner (se punkt 10 og 11). Zuprizes vurdering hindrer heller ikke kjøper eller selger i å ta saken videre (se punkt 23).

Benytter du angreretten etter at pengene er utbetalt til en Zuprize Partner, skal partneren betale tilbake som beskrevet i punkt 10.2.

13. Skatt og avgift

Hver selger er selv ansvarlig for å vurdere og oppfylle sine skatte-, avgifts-, regnskaps- og rapporteringsforpliktelser knyttet til salg gjennom Zuprize.

• Privat selger: Salg av egne, brukte klesplagg og personlige eiendeler fra eget skap er som hovedregel skattefritt i Norge. Privatpersoner må selv vurdere om omsetningen blir så omfattende eller systematisk at den utgjør skattepliktig næringsvirksomhet.
• Zuprize Partner: Partnere (virksomheter, brands og organisasjoner) er fullt ut ansvarlige for beregning, fakturering og innberetning av merverdiavgift (MVA) samt skatt på all omsetning generert via Zuprize.

Dersom Zuprize etter lov er pålagt å innhente, rapportere eller utlevere opplysninger om brukere eller transaksjoner til offentlige myndigheter, kan Zuprize gjøre dette i samsvar med gjeldende regelverk.

14. Dette er ikke tillatt

Det er ikke tillatt å omgå plattformen ved å avtale betaling utenfor Zuprize, oppgi falske opplysninger eller manipulere systemet.

15. Rangering og synlighet

Søkeord og filtre, som kategori, merke, størrelse, tilstand og pris, avgjør hvilke annonser du ser, men påvirker ikke rekkefølgen. Søkeord sammenlignes med tittelen og beskrivelsen i annonsen. Med mindre du velger noe annet, vises de nyeste annonsene først. Du kan endre rekkefølgen i menyen «Sorter etter» over søkeresultatene: nyeste, eldste, laveste pris eller høyeste pris. Annonser fra private selgere og Zuprize Partnere sorteres etter de samme reglene. Ingen betaler for å få annonsene sine vist høyere opp i søkeresultatene på Zuprize. Du finner denne forklaringen også under «Slik sorteres annonsene» ved søkeresultatene.

16. Vurderinger

Brukere kan gi hverandre ærlige og saklige vurderinger etter gjennomført handel.

17. Personopplysninger

Behandling av personopplysninger skjer i henhold til GDPR og vår personvernerklæring. Partnere er selvstendig behandlingsansvarlige for kjøpers opplysninger de mottar.

18. Kontroll av annonser, varsling og stenging av konto

Vi kan kontrollere annonser før og etter at de publiseres. Vi kan fjerne annonser og innhold, og begrense eller stenge kontoer, som bryter med loven eller disse vilkårene. Ser du en annonse eller annet innhold du mener er ulovlig eller bryter vilkårene, kan du melde fra til oss på [email protected].

Når vi fjerner en annonse eller begrenser eller stenger en konto, får du beskjed med begrunnelse på e-post. Er du uenig, kan du klage til oss, så ser vi på saken på nytt. Tiltakene skal stå i forhold til bruddet. Ved alvorlige forhold, for eksempel svindel, ulovlige varer eller sikkerhetsrisiko, kan vi handle med en gang.

Du kan når som helst avslutte kontoen din. Kjøp og saker som pågår, må gjøres ferdig først.

19. Zuprizes ansvar

Zuprize er en formidler av markedsplassen og er ikke part i selve kjøpsavtalen eller ansvarlig for varenes faktiske tilstand. Zuprize er ansvarlig for egne tjenester, som betaling og kjøperbeskyttelse, etter reglene som gjelder. Ansvarsbegrensninger i disse vilkårene gjelder bare så langt loven tillater det.

20. Force majeure

Zuprize er fritatt for ansvar ved ekstraordinære hendelser utenfor vår kontroll.

21. Selgers ansvar overfor Zuprize

Selgere kan holdes ansvarlige for direkte økonomisk tap påført Zuprize som følge av forsettlige eller uaktsomme brudd på vilkårene.

22. Endringer i vilkårene

Vesentlige endringer i vilkårene varsles på e-post eller på Zuprize minst 30 dager før de gjelder. Vil du ikke godta endringene, kan du avslutte kontoen før de trer i kraft.

23. Uenighet, klage og tvisteløsning

23.1 Plattformens rolle

Zuprize er en uavhengig markedsplass som formidler kontakt og transaksjoner mellom uavhengige parter, det vil si mellom private brukere, og mellom Zuprize Partner og forbrukere. Zuprize er ikke part i kjøpsavtalen mellom kjøper og selger, og er ikke ansvarlig for avtalebrudd, mangler eller feil ved varene, utover det som følger av disse vilkårene (se punkt 9, 12 og 19) og ufravikelig lov.

23.2 Lovvalg og minnelig løsning

Vilkårene reguleres av norsk rett. Oppstår det uenighet om et kjøp, skal kjøper og selger først forsøke å løse saken i minnelighet gjennom direkte dialog.

23.3 Gjeldende lovverk

• Handel mellom privatpersoner: Avtalen reguleres av kjøpsloven.
• Kjøp fra Zuprize Partner til forbruker: Avtalen reguleres av forbrukerkjøpsloven og angrerettloven.

23.4 Ekstern tvisteløsning

Blir partene ikke enige, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet for mekling. Dette gjelder både tvister med en Zuprize Partner og tvister mellom to privatpersoner. Fører ikke meklingen frem, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget.

Den som klager, må betale et saksbehandlingsgebyr til Forbrukertilsynet og eventuelt Forbrukerklageutvalget. Gjeldende satser står på forbrukertilsynet.no. Forbrukerrådet gir generell veiledning og råd før en eventuell klage.

23.5 Uenighet med Zuprize

Er du uenig i en avgjørelse fra Zuprize, for eksempel i en sak om kjøperbeskyttelse, kan du klage til oss på [email protected]. Er du forbruker, kan du også be Forbrukertilsynet om mekling. Saken kan også bringes inn for de vanlige domstolene.

23.6 Utlevering av informasjon ved offisiell klagesak

Dersom det er nødvendig for å forfølge en offisiell klagesak hos Forbrukertilsynet, Forbrukerklageutvalget eller forliksrådet, utleverer Zuprize nødvendig dokumentasjon og kontaktinformasjon om motparten. Den som ber om opplysningene, må legge frem bekreftelse på at saken er opprettet. Utleveringen skjer i samsvar med personvernregelverket.

24. Kontaktinformasjon

Zuprize AS
Organisasjonsnummer: 935 435 102
Adresse: Gausen allé 3, 3084 Holmestrand
E-post: [email protected]